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　お問い合わせＱ＆Ａ　

平素より当ストアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様より、よくいただくお問い合わせを【Ｑ＆Ａ形式】でまとめさせていただきました。
お問い合わせの際にご一読ください。

オンラインストア対応時間
■電話でのお問い合わせ：10:30〜17:00（休業日を除く）
電話番号：0800-080-0802

■メール：24時間受信
お問い合わせフォームはこちら。
※ご意見・ご要望・お問い合わせの内容によっては、ご回答できかねる場合がございます。
※内容や休業日・営業時間によって、回答にお時間をいただく場合がございます。

■How to ordering:Click here.



お買いもの方法に関して
Q：購入方法がわかりません
Q：電話注文はできますか？
Q：カート内商品が変更できません

会員登録・マイアカウントに関して
Q：会員登録について教えてください
Q：ログインせずに購入手続きをした注文履歴を後からマイアカウントに反映できますか？
Q：本登録を行う際のメールが届きません
Q：会員登録している場合、会員情報や注文履歴はどこで確認できますか？
Q：ログインパスワードがわからなくなってしまいました
Q：メールアドレスが変更になり、パスワード再設定のメールが届きません
Q：メールアドレスの変更方法を教えてください
Q：住所が変更になりました。既に注文している情報は変更されますか？

お支払方法に関して
Q：支払方法は何が選べますか？
Q：クレジットカード払いについて教えてください
Q：クレジット決済ができません
Q：商品代引きについて教えてください
Q：NP後払いについて教えてください
Q：NP後払いの与信審査について
Q：NP後払いの与信審査が通りませんでした。支払方法は変更できますか？
Q：振り込み用紙が届きません
Q：スマートフォンキャリア決済について教えてください
Q：Amazon Payについて教えてください
Q：PayPayについて教えてください
Q：楽天ペイについて教えてください
Q：領収書は発行できますか？

ご注文に関して
Q：送料について教えてください
Q：（予約注文を含む）注文をキャンセルしたいです
Q：商品を追加で注文したいです
Q：別々に注文した商品は同梱してもらえますか？
Q：発売日の異なる商品を同一のカートで注文してしまった場合、別送はできますか？
Q：注文確定メールが届きません
Q：注文した商品を後から変更することは可能ですか？
Q：振込用紙を紛失してしまいました（NP後払いをご利用の方）

予約商品のご注文に関して
Q：既刊商品と同時購入した場合、商品はいつ届きますか？
Q：同じ発売日の商品を別々に購入した場合、同梱はできますか？
Q：注文履歴がわからなくなってしまいました。確認方法を教えてください。
Q：商品到着日は指定できますか？
Q：いつ発送されますか？
Q：予約商品注文後に引っ越しました。送付先住所の変更は可能ですか？
Q：「順次発送」はいつの発送になりますか。

発送に関して
Q：配送業者の指定はできますか？
Q：商品到着日や配送時間は指定できますか？
Q：宅配BOXに配達してもらうことはできますか？
Q：商品を営業所止めで受け取りたいです。
Q：お届け予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？
Q：営業所での保管期間が過ぎてしまいました。その後の手続きはどうなりますか？
Q：商品はいつ頃届きますか？
Q：海外への発送をお願いすることは可能ですか？
Q：商品発送後の連絡はありますか？
Q：ギフト用発送はできますか？

商品に関して
Q：届いた商品が破損していました
Q：注文内容と違うものが届きました
Q：注文商品の返品はできますか？
Q：発売日になっても商品が届きません。配送状況の確認はできますか？

その他
Q：オンラインストア特典は初回限定ですか？
Q：オンラインストア特典付き商品を教えてください


 

お買いもの方法に関して

  A：こちらのページをご確認ください。

  A：お受けしております。下記の注意事項をよくご確認ください。
・決済方法は代金引換となります。
・既刊商品は7営業日以内、予約刊は発売日以降の順次発送となります。

電話番号：0800-080-0802
受付時間：10:30〜17:00（休業日を除く）

  A：お手数をおかけいたしますが、ご利用のブラウザ環境をご確認ください。
以下が推奨環境となります。
【PC版】
≪Windows≫
Google Chrome 最新版、Firefox 最新版、Microsoft Edge 最新版
≪Mac≫
Google Chrome 最新版、Firefox 最新版、Safari 最新版
※最新ブラウザでのご利用の他、セキュリティサポート期間内のOSをご利用いただくことを推奨しております。

【スマートフォン】
≪Android≫
標準ブラウザ 最新版、Google Chrome 最新版、Firefox 最新版
≪iOS≫
Safari 最新版、Google Chrome 最新版、Firefox 最新版

 

会員登録・マイアカウントに関して

  A：カラーミーショップへ会員登録されますと、以降、ご注文時のお届け情報が自動入力されます。
また、マイアカウントにてご注文履歴をご確認いただけます。なお、入会費、年会費は無料です。
※会員登録をしなくても商品はご購入いただけます。

会員登録の方法は以下のとおりです。

1．PCの場合は当サイトのトップページ右上の［会員登録］、スマートフォンの場合はトップページ左上の［メニュー］→アカウント内［会員登録］をクリックし、登録メールアドレスを入力後、送信ボタンをクリックしてください。
2．入力したメールアドレス宛に本登録を行うURLが届きますので、メール記載のURLへアクセス後、本登録を行ってください。
3．ログイン後は、お届け先情報が自動入力されていることをご確認ください。

  A：システムの都合上、ログアウト状態でご注文いただいた情報を後から紐づけることはできません。
※商品到着まで「ご注文確定のお知らせ」を保管いただきますようお願い申しあげます。

  A：迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信の有無をご確認ください。
それでもなおメールが確認できない場合は、「〜@tobooks.jp」のドメインよりメールを送信しておりますので
設定内容をご確認の上、ドメイン登録を行っていただき、再度会員登録をお試しください。

  A：PCの場合は当サイトのトップページ右上、スマートフォンの場合はトップページ下部にございます［マイアカウント］をクリックし、ログインID（メールアドレス）とパスワードを入力していただくと会員情報および注文履歴をご確認いただけます。

  A：会員ログインページのパスワード入力欄下部にございます「パスワードを忘れた方はこちら」にお進みいただき、画面の案内に沿ってパスワードの再設定をお願いいたします。

  A：会員登録の際にご登録いただいたメールアドレスから変更があった場合は、下記の情報をご入力の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。こちらでご登録メールアドレスの変更をさせていただきます。
・お名前
・登録されている電話番号またはご住所
・登録されているメールアドレス
・変更希望のメールアドレス

ご登録メールアドレスの変更手続き完了後、改めてパスワードの再設定をお試しください。

  A：PCの場合は当サイトのトップページ右上、スマートフォンの場合はトップページ下部にございます［マイアカウント］をクリックし、ログインID（メールアドレス）とパスワードを入力していただくと会員情報の変更が可能です。

  A：既にご注文いただいた商品のお届け先ご住所をお客様ご自身で変更することはできません。下記の情報をご入力の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・住所を変更されたい注文の受注番号
・変更前のお届け先
・変更後のお届け先
※郵便番号もお忘れなくご入力ください。

 

お支払方法に関して

  A：お支払方法は『クレジットカード払い』『商品代引き』『NP後払い』『スマートフォンキャリア決済』『Amazon Pay』『PayPay』『楽天ペイ』からお選びいただけます。
※ご注文商品に予約商品が含まれている場合は、『NP後払い』『スマートフォンキャリア決済』『Amazon Pay』『PayPay』『楽天ペイ』をご利用いただけません。
恐れ入りますが、他の支払方法よりお選びください。

  A：VISA、Mastercard、JCB、AMEX、Diners Clubの国内発行クレジットカードがご利用いただけます。


原則、予約品のご注文も含めご注文日の翌営業日に各カード会社宛に決済を行っております。
商品のお届けより先に決済が完了する場合がございますので、予めご了承ください。

※クレジットカード決済代行のGMOイプシロン株式会社の決済代行サービスを利用しております。
お客様のクレジットカード情報はSSL(128bit)による暗号化通信で行い、当サイトでは保有せず同社で厳重に管理しております。

  A：当オンラインショップの決済代行している「GMOイプシロン株式会社」にて、セキュリティ強化を目的としたシステムの仕様変更が実施されたため、ご利用端末のバージョン確認・バージョンアップならびに設定変更を 【2018年5月31日】までに実施いただくよう、お願いをしておりました。

期日までに実施いただけていなかった場合、利用端末からアクセスする際、商品の購入手続き自体が出来なくなっております。
なお、フィーチャーフォンからのアクセスはできませんので、予めご了承ください。

  A：ご注文代金に関わらず、代金引換手数料330円（税込）がかかります。
商品お受け取り時、配達員へ代金をお支払いください。なお、配達員へのお支払い方法は現金のみです。

  A：株式会社ネットプロテクションズの提供する、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
商品お受け取り後の後払いとなります。

※ご注文商品に予約商品が含まれている場合は、NP後払いをご利用いただけません。
恐れ入りますが、他の支払方法よりお選びください。
※ご利用限度額は、他社様でのご利用分を含め、累計金額55,000円（税込）までです。
※ご利用時には審査がございます。詳しくはこちらをご覧ください。

ご注文代金に関わらず、後払い手数料248円（税込）がかかります。
商品とは別に郵送にて請求書をお送りいたしますので、コンビニエンスストア・郵便局・銀行のいずれかでお支払いください。



▼ご利用いただけるコンビニエンスストア
セブンイレブン／ローソン／ファミリーマート／デイリーヤマザキ／コミュニティ・ストア／サークルKサンクス／セイコーマート／セーブオン／ポプラ／ミニストップ
※銀行支払いのみ、別途手数料がかかります。
※請求書発行後14日以内にお支払いいただきますようお願いいたします。

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用者が未成年の場合、法的代理人の利用同意を得てご利用ください。

NP後払いに関する詳細なご質問等につきましては、株式会社ネットプロテクションズへ直接お問い合わせください。
NP後払いHPはこちら。

  A：『NP後払い』のご利用時には与信審査がございます。
審査結果によっては、ご利用いただけない場合がございますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。
また、必要に応じてご登録いただきましたご連絡先へ、弊社よりご連絡をさせていただくことがございます。
※登録した住所や電話番号、メールアドレスに誤りがある場合には、審査が通らない可能性がございます。
※他店舗での買い物も含め、NP後払いのご利用上限金額55,000円（税込）を超える場合も、審査が通らない可能性がございます。

なお、ご利用不可の理由につきましては、当社ではわかりかねる為、お問い合わせいただきましても対応いたしかねますこと、予めご了承ください。

与信審査およびご入金に関するお問い合わせ先
【株式会社ネットプロテクションズ NPサポートデスク】
TEL：0570-077-015（土日祝を除く9：00〜18：00）
MAIL：np-support@netprotections.co.jp

  A：恐れ入りますが、支払方法の変更はできません。
ご注文は自動的にキャンセルとなりますので、他のお支払方法をお選びの上 再度ご注文いただきますよう、お願いいたします。
※ご注文がキャンセルされますと、システムより「件名：ご注文キャンセルのお知らせ【TOブックスオンラインストア】」のメールが届きます。
必ずご確認いただきますよう、お願いいたします。

  A：「NP後払い」のお振込用紙につきましては、商品とは別に郵送でご登録いただきましたご請求先住所にお送りいたします。
ご注文商品が発送されてから7日以上経過してもお手元に届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  A：商品の購入代金を携帯電話利用料とまとめてお支払いいただけます。
対応機種：docomo/au/SoftBankのスマートフォン・フィーチャーフォン（docomoのみ）

※ご注文商品に予約商品が含まれている場合は、スマートフォンキャリア決済をご利用いただけません。
恐れ入りますが、他の支払方法よりお選びください。
※一回あたりの決済の限度額は50,000円（税込）です。
※お客様の状況によってはご利用いただけない場合がございますので予めご了承ください。
※auかんたん決済及びソフトバンクまとめて支払いは、フィーチャーフォンには対応しておりません。
※一部のフィーチャーフォンにてご利用いただけない場合がございます。

操作手順は下記よりご確認ください。
  

決済完了の前に途中で操作を中断したりページを閉じてしまった場合は、お支払い用URLをお送りいたします。
お問い合わせフォームより「お名前」「メールアドレス」「受注番号」を明記の上、ご連絡ください。
※お支払い用URLより正常にお手続きができなかった場合は、誠に恐れ入りますがご注文をキャンセルさせていただきます。お手数をおかけしますが、改めてご連絡くださいますようお願いいたします。

  A：Amazon Payとは、総合オンラインストアAmazon.co.jp（以下、Amazon）のアカウントでログインすることで、お買い物する際に個人情報やカード情報、配送などの情報を入力する必要なく、スムーズに購入完了できる決済サービスです。

※ご注文商品に予約商品が含まれている場合は、Amazon Payをご利用いただけません。
恐れ入りますが、他の支払方法よりお選びください。
※Amazon Payでお支払いいただいたご注文の場合、配送先変更はお受けできません。
変更をご希望の場合はご注文のキャンセル手続き後に再度ご注文いただきますようお願いいたします。
※Amazonポイントの付与はありません。
※Amazonポイントはお支払いにご利用いただけません。
※フィーチャーフォンからのご利用はできません。

詳しくはこちらをご覧ください。

  A：PayPayとは、「PayPay株式会社」が運営するキャッシュレス決済サービスです。
ご注文完了後、自動遷移先の決済画面にて決済を完了させてください。

※ご注文商品に予約商品が含まれている場合は、PayPayをご利用いただけません。
恐れ入りますが、他の支払方法よりお選びください。
※PayPay残高からのお支払いのみご利用可能です。
※1アカウントあたりのご利用限度額がございます。
・過去24時間以内の合計：500,000円
・過去30日以内の合計：2,000,000円

操作手順はこちらよりご確認ください。

決済完了の前に途中で操作を中断したりページを閉じてしまった場合は、お支払い用URLをお送りいたします。
お問い合わせフォームより「お名前」「メールアドレス」「受注番号」を明記の上、ご連絡ください。
※お支払い用URLより正常にお手続きができなかった場合は、誠に恐れ入りますがご注文をキャンセルさせていただきます。お手数をおかけしますが、改めてご連絡くださいますようお願いいたします。

  A：いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
ご注文完了後、自動遷移先の決済画面にて決済を完了させてください。



※ご注文商品に予約商品が含まれている場合は、楽天ペイをご利用いただけません。
恐れ入りますが、他の支払方法よりお選びください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
※フィーチャーフォンには対応しておりません。

決済完了の前に途中で操作を中断したりページを閉じてしまった場合は、お支払い用URLをお送りいたします。
お問い合わせフォームより「お名前」「メールアドレス」「受注番号」を明記の上、ご連絡ください。
※お支払い用URLより正常にお手続きができなかった場合は、誠に恐れ入りますがご注文をキャンセルさせていただきます。お手数をおかけしますが、改めてご連絡くださいますようお願いいたします。

  A：【クレジットカード払い、スマートフォンキャリア決済、Amazon Pay、PayPay、楽天ペイをご利用の場合】
領収書をご希望の場合は、商品注文時に領収書が必要な旨を備考欄へご入力ください。
ご注文者様のお名前で領収書を発行し、ご注文商品に同梱いたします。
なお、宛名につきましては、システムの都合上、変更できかねますのでご了承ください。

【商品代引きをご利用の場合】
代金引換料金をお支払いの際に配達員よりお渡しいたします送り状（伝票）の控えが領収書となります。

【NP後払いをご利用の場合】
お支払いいただいた際の「払込受領書または振込み票」が領収書となります。

 

ご注文に関して

  A：1回のご注文代金が3,300円（税込）以上の場合は送料無料です。
なお、1回のご注文代金が3,300円（税込）未満の場合には、全国一律385円（税込）いただきます。

※日本国外への送料についてはこちらをご覧ください。

  A：下記の情報を必ずご入力の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
システムの都合上、一部キャンセルはお受けできかねますので予めご了承ください。
・受注番号
・ご注文者様のお名前
・キャンセル理由

【クレジットカード払い、PayPayの決済取消処理について】
キャンセル処理が全て完了するまでに、お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

なお、発送完了後のお客様都合による注文キャンセルの場合は
必ず商品をお受け取りの上、キャンセル希望の旨をご連絡いただきますようお願いいたします。
配送の受け取り拒否による返送でのキャンセルはお受けできません。

  A：システムの都合上、追加注文はお受けできかねます。
誠に恐れ入りますが、ご注文を一度キャンセルしていただいた後、再度ご注文いただきますよう、お願いいたします。

ご注文キャンセルについてはこちらをご確認ください。

  A：複数の受注番号の商品を同梱して発送することはできません。
商品ご注文後に同梱発送をご希望される場合は、キャンセル手続き後、再度同一カートでご注文いただきますよう、お願いいたします。
※出荷状況によっては、ご注文キャンセルをお受けできない場合がございます。

ご注文キャンセルについてはこちらをご覧ください。

  A：受注番号が同一の商品を別送することはできません。
商品ご注文後に別送をご希望される場合は、キャンセル手続き後、カートを分けてご注文いただきますよう、お願いいたします。

ご注文キャンセルについてはこちらをご覧ください。

  A：ご注文時に入力いただきましたメールアドレスに誤りがある場合や、迷惑メール設定により注文確認メールをお届けできない場合がございます。
ご登録メールアドレスおよび迷惑メールフォルダをご確認ください。

当ストアより送信するメールアドレスは「〜@tobooks.jp」のドメインより行いますので、必ず「@tobooks.jp」からのメールが受信できるように設定してください。

また、下記のメールが届いていないか、今一度ご確認をお願いいたします。

・「件名：ご注文ありがとうございました(自動配信) 」
※自動配信のメールが配信されるのは、ご注文後数分以内が目安です。

・ 「件名：ご注文確定のお知らせ【TOブックスオンラインストア】」
※注文確定のメールが配信されるのは、ご注文当日から翌営業日中が目安です。

ご注文情報の確認をされたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※お客様がご契約のメールサービスや、お使いのソフトの設定については当ストアでは把握できかねます。
メール受信設定、迷惑メールフォルダの確認などは、お客様ご自身の責任・管理でご対応いただきますようお願いいたします。

  A：ご注文いただいた商品の変更はできかねます。
キャンセル手続き後、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

なお、発送完了後のお客様都合による注文キャンセルはお受けできません。
事前によくお確かめの上、ご注文ください。

ご注文キャンセルについてはこちらをご覧ください。

  A：株式会社ネットプロテクションズへ商品代金の債権を譲渡しておりますため、当社での再発行は行っておりません。
下記お問い合わせ先へ、直接お問い合わせください。

株式会社ネットプロテクションズ　NPサポートデスク
※お問い合わせの際に、「ご購入者様のお電話番号」をお申し伝えください。
TEL：0570-007-775（土日祝を除く10：00〜17：00）
MAIL：np-support@netprotections.co.jp

 

予約商品のご注文に関して

  A：同じカートの予約刊の中で、一番遅い発売日の商品に合わせた発送となります。
なお、商品の別送は承っておりません。詳しくはこちらをご覧ください。

  A：商品の同梱はお受けしておりません。受注番号ごとに、それぞれ配送しております。
詳しくはこちらをご確認ください。

  A：確認方法は以下のとおりです。

1.会員登録がお済みで、ログインしたうえでご注文いただいた場合は、オンラインストアトップページの「アカウント」より、ご注文履歴がご確認いただけます。

2.会員登録をされておらず、ログイン状況が不明な場合は、ご自身の受信メールより【TOブックスオンラインストア】を検索してください。

3.上記の方法でもご注文履歴が不明な場合は、お問い合わせフォームより「ご注文者のお名前」「注文時のメールアドレス」「ご注文内容」をご入力のうえ、お問い合わせください。

  A：発売日到着予約をされた方に限り、配送業者の定める範囲内でご指定いただけます。
ご注文時に備考欄へご希望の日付をご入力ください。

※既刊商品のみご注文時の到着日指定についてはこちらをご確認ください。

【到着日についての注意事項】
ご指定いただける期間は、同一カートでご注文いただいた中で一番遅い発売日より7営業日以内となります。
なお、発売日以降順次発送予定の方、および発売日直後10営業日以内のご注文につきましては、到着日指定をお受けすることはできません。

※配送業者をお選びいただくことはできません。

【ご注文後の日時指定について】
ご注文･日時指定のお問い合わせが、共に発売日到着予約締切日以前の場合は対応いたします。

発売日到着予約締切日を過ぎてご注文された方につきましては、発売日以降順次発送となりますので、到着日指定は対応いたしかねます。予めご了承ください。
ご質問等がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  A：発売日到着予約期間内のご注文につきましては、発売日にお届けが出来るよう日程に余裕をもって配送業者へ依頼しております。
配送業者への依頼完了後に「発送番号通知メール」をお送りいたしますので、そちらも合わせてご確認ください。

発売日到着予約締め切り後のご注文につきましては、発売日以降順次の発送となります。
発売日前のご注文であっても、お届けするまでにお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。

  A：商品発送前であれば対応可能ですが、発売日着予約期間内にご注文いただいた方につきましては、予約商品発売日2週間前までにご連絡くださいますよう、お願いいたします。
(発送準備後の変更につきましては、別途手数料が発生する場合がございます。)

お問い合わせフォームより、下記情報をご明記の上ご連絡ください。
・受注番号
・変更前のお届け先（郵便番号・ご住所）
・変更後のお届け先（郵便番号・ご住所）

※Amazon Payでお支払いいただいたご注文の場合、配送先変更はお受けできません。
変更をご希望の場合はご注文のキャンセル手続き後に再度ご注文いただきますようお願いいたします。

【ご注意ください！】
既にご注文いただいた商品のお届け先ご住所を、ご自身でマイページから変更することはできません。

  A：商品の発送準備が整いましたお客様から、順にお送りいたします。
下記の場合は「順次発送」となる可能性がございます。

・発売日着予約締切日を過ぎてからのご注文（ご予約）
・発売日直後のご注文

なお、上記の場合以外でもご注文が混雑している場合には順次発送とさせていただくこともございますので、予めご了承ください。
可能な限り早くお客様のお手元へ届くよう発送準備をしております。商品の到着まで今しばらくお待ちいただけますよう、お願い申しあげます。

 

発送に関して

  A：配送業者を指定することはできません。
営業所止めをご希望される方はこちらをご覧ください。

  A：各配送業者の定める範囲内でご指定いただけます。
※予約商品を含むご注文時の日時指定についてはこちらをご確認ください※

ご注文時に備考欄へご希望の商品到着日をご入力ください。

【到着日についての注意事項】
ご指定いただける期間は、ご注文日より3営業日以降、7営業日以内となります。
なお、発売日直後10営業日以内のご注文につきましては、到着日指定をお受けすることはできません。

【配送時間についての注意事項】
各配送業者の定める配達指定時間帯に合わせて発送いたします。
※配達指定時間帯は「8時から12時」「14時から16時」「16時から18時」「18時から20時」「19時から21時」です。
※配送業者をお選びいただくことはできません。

【ご注文後の日時指定について】
「ご注文確定のお知らせ」が届く前でしたら対応可能です。
受注番号とお名前を入力の上、お問い合わせフォームよりご希望の日時をご連絡ください。

「ご注文確定のお知らせ」の到着後に日時指定をされたい場合は、発送時にお送りいたします伝票番号より各配送業者へ直接お問い合わせいただきますよう、お願いいたします。
なお、天候や道路・交通事情等、運送上の事情により、ご希望の日時にお届け出来ない場合がございます。予めご了承ください。

  A：ご注文時、備考欄に「不在の場合は宅配BOXへ」とご入力ください。
配送業者へ、上記の内容で手配いたします。
ただし、配送業者によっては、原則手渡しでのお届けとしている業者もございますので、ご希望にそえない場合がございます。
※商品代引きで購入された商品を宅配BOXへ配達することはできません。

  A：営業所止めをご希望される場合は、下記手順でご注文ください。

1.『自宅以外へ届ける』をお選びいただき、『お届け先の情報』の住所欄には、
　受取をご希望されるヤマト運輸営業所の住所をご入力ください。
　＊営業所名まで必ずご記入ください。
　＊『お届け先の情報』の氏名欄には、営業所名ではなく、ご購入者様のお名前をご入力ください。
2.『お届け先の情報』の氏名欄、電話番号欄および『購入されるお客様の情報』は、
　ご購入者様の情報をご入力ください。
3.備考欄へ「営業所止め希望」とご入力ください。

ご注文情報入力画面等でもお伝えしておりますとおり、配送業者の指定はできません。
ご連絡いただいた情報に不備があった場合には、ご注文者様のご住所へ発送させていただきます。
『購入されるお客様の情報』に不備があった場合には、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

なお、当ストアはコンビニ受け取りサービスには対応しておりません。
予めご了承ください。


▼入力例




  A：配送業者のドライバーが、お届け先のポストへご不在時連絡票をお入れいたします。
その用紙に従って、配送担当の営業所へご連絡ください。

営業所での保管期間を過ぎてしまった場合は、次の項目をご確認ください。

  A：保管期間内にご注文商品をお引き取りいただけなかった場合、商品は当ストアでお預かりいたします。
また、商品が戻り次第、弊社よりメールまたはお電話にて、ご注文者様へご連絡させていただきます。
原則、往復分の送料と手数料を含めた1,650円（税込）着払いで商品を再送いたしますので、予めご了承ください。
※商品代引きでご注文のお客様は、合計金額に上記の金額1,650円（税込）を加えた金額となります。

【ご注意ください！】
長期不在や受取拒否での返品をされたお客様につきましては、今後当ストアでのお取り引きをお断りする、または決済方法を制限させていただく場合がございます。
ご不明点等ございましたら、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  A：既刊商品のみご注文された場合は、通常7営業日以内(北海道、四国、九州、沖縄、その他離島の場合は約10営業日以内)のお届けが目安となります。
ご予約品を含む場合は、最も遅い発売日に合わせた発送となります。

※ただし、ご予約品が含まれない注文であっても、在庫状況や受付時間、休業日等により到着が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

  A：EMSの対応範囲内で発送いたします。
お支払方法はクレジットカード払いのみとさせていただきます。
ご注文商品の重量により配送料が異なります。配送料はこちらをご参考ください。
また、到着希望日時をご指定いただくことはできません。予めご了承ください。

ご注文方法は以下の通りです。

1.ご注文時、下記を参考にご入力いただき、備考欄に「海外発送希望」とご入力ください。
ご注文いただきましたら、お問い合わせフォームより「お名前」「受注番号」を明記の上、ご連絡ください。

≪ご入力内容≫
郵便番号：1500002
都道府県：東京都
市区町村・番地：ご購入者様の住所
※お名前、お電話番号、メールアドレスもお客様の情報を記入してください。

2.弊社にて海外配送料金を算出し、免税した上で合計金額をご連絡いたします。
ご了承いただける旨の返信をいただいた時点で、ご注文完了となります。
3.ご注文完了後にクレジットカードの決済金額を変更させていただきます。
4.発送は既刊商品のみの場合は7営業日以内に、予約商品に関しましては発売日以降順次の発送となります。

※クレジットカードの決済金額を変更できなかった場合、誠に勝手ながらご注文はキャンセルさせていただきますので予めご了承ください。
※一部、海外発送に対応していない商品がございます。

■How to ordering:Click here.

  A：発送完了後、お荷物番号を皆様へご連絡しております。
「件名：発送についてのお知らせ【TOブックスオンラインストア】」のメールをご確認ください。

  A：申し訳ございませんが、対応しておりません。

 

商品に関して

  A：破損状況によって対応方法が異なります。
下記をご確認ください。

・輸送箱（ダンボール・封筒）と商品のどちらにも破損(割れ・折れ・潰れ)等があった場合
・輸送箱に異常はないが、中の商品（特典）が割れている・角がつぶれている等があった場合
配送途中で荷物が大きく揺れたり、外部から圧力がかけられた等の事故が原因で、商品不備が発生した可能性がございます。
お手数ですが、配送担当の営業所へご連絡ください。
配送業者経由で当店へ代品手配の確認連絡がまいりますので、対応可否については配送業者からの連絡をお待ちください。

上記のいずれでもない場合は、当店より発送する段階で生じた破損等である可能性がございます。
大変お手数ではございますが、商品到着から7日以内に下記の情報をお問い合わせフォームよりご連絡いただけますよう、お願いいたします。
≪必要事項≫
・受注番号
・お名前
・不良商品名と破損個所の詳細

※商品到着後7日を過ぎた場合は「不良品による商品交換」「商品間違い」であっても、対応いたしかねる場合がございます。
※数量限定商品や交換する良品在庫がない等、対応が不可能な場合にはご返金にて対応させていただきます。
※当ストアにて良品と判断される商品状態であった場合、交換をお断りする場合がございます。
※パッケージ（外箱）の破損・汚損につきましては、中の商品自体に破損・不具合が生じていない限り、交換対応の対象外とさせていただきます。

  A：大変申し訳ございません。お手数ではございますが、商品到着から7日以内にお問い合わせフォームより下記の情報をご入力の上、ご連絡いただけますようお願いいたします。
確認後、急ぎ対応をさせていただきます。
≪必要事項≫
・商品の不足　もしくは　商品の誤送の旨
・受注番号
・お名前
・メールアドレス
・足りない商品の詳細　もしくは　誤送された商品の詳細

※商品到着後7日を過ぎた場合は「不良品による商品交換」「ご注文商品の間違い」であっても、対応いたしかねる場合がございます。

  A：お客様都合による返品の場合は、未開封商品かつ商品到着後7日以内に限り対応いたします。
下記の情報を必ずご入力の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・受注番号
・ご注文者様のお名前
・返品理由

お客様都合による商品返品の場合、送料・手数料は全てお客様のご負担となりますのでご了承ください。

  A：『件名：発送についてのお知らせ【TOブックスオンラインストア】』に記載のURLより、お荷物状況をご確認ください。
ご不明点等がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

その他

  A：「オンラインストア特典」と記載しております特典は、該当商品をオンラインストアでご注文いただいたければ、一部を除き常時お付けしています。
※一部、初回限定特典もございます。

特典詳細につきましては、各商品ページにてご確認ください。

※特典が終了する場合には予めお知らせいたします。オンラインストア　トップページの『お知らせ』をご確認ください。

  A：特典付き商品の一覧はこちらをご覧ください。